快报：热点吐槽：听不懂“人话”的国泰航空，活该“凉凉”？

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按说这都2023年了，谁还把“会英语”当做骄傲啊？你别说，还真有。“如果你不会说‘blanket’（毛毯），你就不能用毛毯。”“‘carpet’（乘客误把毛毯说成地毯）在地上。”事件起因：一名旅客5月21日乘国泰CX987航班由成都飞往香港，座位在离乘务员准备餐食和休息之处比较近的后排。于是在两个半小时的行程中，其看见有同行旅客向乘务员要毛毯时，因为英语不够熟练，误使用了“Carpet”（地毯）一词，结果不仅没有得到服务，还反被嘲笑。于是将此事爆了出来。“应该是前排旅客努力使用自己会的英文单词想要向这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”“Carpet is on the floor（地毯是在地上）”。“If you cannot speak blanket, you cannot have it（如果你不会说“毛毯”的英文，你就不能用毛毯）”。虽然爆料的只是个“路人”，但这内容着实连小编看了都生气。如果明知道乘客需要的是毛毯，即便是不会英文，作为乘务员不但没善意帮助和提醒，反而是“嘲讽”？这是谁给优越感？？语言本来就是人与人沟通的“工具”，到了这乘务员这反倒成为“阶级”了？与此同时，位于该网友前排的乘客在尝试用英文询问空乘如何填写入境卡时，同样得到了无比不耐烦的回答；另一乘客在航班起飞不久要走向卫生间时，空乘只用粤语在广播中提醒其坐好，然后用粤语跟同事说“他们听不懂人话啦”。于是，该名旅客其后向国泰作出正式投诉，并将事情经过和部分作为证据的录音在网络平台公开。国泰航空紧急三连道歉：消息在网络发酵之后，国泰航空的道歉倒是来的挺快，在不到2小时后，就在微博给出了一份道歉声明，称自己深表歉意，会高度重视。随后，国泰航空又在23日下午、23日晚上在内地社交媒体发表声明致歉。在23日晚上的声明中，国泰行政总裁林绍波称，已完成对事件的调查，并依据公司的规章制度，对3名涉事的空中服务员予以解聘。更有网友表示，事件发生后国泰航空涉事航班挨个问要不要毛毯……你以为事情就在国泰航空接连道歉下慢慢平复？然而一个公会的出现火上浇油，再次点燃大家……国泰空乘工会发声这个“工会”向成员们发出了一封内部电子邮件，说对空姐被解聘感到遗憾。并且重点措施竟放在了“防偷拍”上……意思就是抛开事实不说，他们根本不认为三名空姐做错了什么，错的是“不守规则”的录音乘客。事实上，国泰航空歧视非英语乘客的历史由来已久，只不过，这次“不走运”被曝光了——有网友提到自己2016年坐国泰航空，当时上小学的自己把桌板说成了“desk”，就被空姐白了一眼，还嘲讽“内地是不是不教英语”。另有网友吐槽，找空姐借笔填写入境卡，直到飞机快降落也没给，旁边的老外直接按铃要笔，同一个空姐脸都要笑烂了；还有网友打客服，国内客服打了三个小时都不接，国外客服五分钟就接了。还有网友分享称：“我坐过一次，在香港转机去英国，飞机上头痛，问一个港女飞乘要止痛片，她完全无视，后面我痛得不行了，又摁了呼叫键，来的是印度裔的乘务长，说了就马上给我拿了止痛片，然后那个港女在另一过道还往我这边瞟了一眼。从此拉黑国泰，再便宜也不坐。”国泰航空是一家怎样的航空公司？据悉，国泰航空创办于1946年，具有英资背景，是中国香港第一家航司。虽然拥有着外资出身，但其近7成的营收都来自于中国市场。从收入构成来看，中国（含香港、台湾地区）是国泰航空的重要客源，2022年收入占比达到67.5%。其余区域按收入排名分别是美洲、东南亚、欧洲、日韩、南亚中东非洲、西南太平。值得注意的是，目前国泰航空还与中国国航交叉持股。歧视的背后，是无知和自大导致的优越感，正如网友热评“其实你们不用道歉，倒闭就好了，国内不缺航空公司”。

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